AI pentru e-commerce și retail
Nova răspunde din catalogul și politicile aprobate, clarifică întrebările despre comenzi și pregătește cererile pentru suport. Clienții află ce se poate verifica, iar echipa primește contextul necesar pentru a continua discuția.
O conversație potrivită pentru fiecare situație
Nova urmează procesele afacerii tale, iar echipa intervine în situațiile care au nevoie de un om.
Compatibilitățile nedocumentate, ofertele speciale și informațiile lipsă se confirmă la echipă.
Nova nu inventează termene de livrare și nu promite o dată pe care sistemul nu o confirmă.
Aprobarea excepțiilor și rambursarea sunt gestionate de echipa autorizată; Nova nu returnează automat bani.
Disputele de plată și reclamațiile sunt predate echipei, fără solicitarea datelor de card.
Un flux clar, de la început la final
Configurezi regulile, disponibilitatea și excepțiile. Nova urmează pașii, iar echipa primește contextul.
Nova identifică dacă apelul privește un produs, o comandă sau o cerere după cumpărare.
Urmează identificarea configurată înainte de a comunica date despre o comandă.
Folosește catalogul, comenzile sau politica aprobate pentru întrebarea respectivă.
Explică informația disponibilă și notează ce trebuie verificat de suport.
Echipa autorizată primește solicitarea și decide asupra acțiunilor care îi revin.
Acțiunile sunt disponibile prin integrările și regulile configurate pentru afacerea ta.
Mai puține întreruperi. Mai mult context.
Întrebările uzuale primesc un răspuns, solicitările sunt clarificate, iar echipa are un punct de pornire pentru fiecare client.
Conversație ilustrativă · scenariu de prezentare
ClientAș vrea să aflu în ce stadiu este comanda mea.
NovaTe pot ajuta să verificăm. Începem cu identificarea comenzii, după pașii magazinului.
ClientAm numărul comenzii. Mă interesează dacă a fost deja expediată.
NovaAm notat întrebarea. După verificarea datelor, consult statusul din sistemul conectat sau transmit cererea echipei dacă informația nu este disponibilă.
O schimbare care ajută fiecare parte
Clientul află ce spune catalogul și ce merită verificat cu echipa, fără promisiuni bazate pe presupuneri.
Întrebările repetitive pot fi preluate de Nova, iar suportul își poate concentra atenția pe excepții și reclamații.
Colegul vede motivul apelului și datele permise deja clarificate, în loc să refacă întreaga preluare.
Regulile tale, aplicate consecvent
Nova comunică datele returnate de conectorul testat și indică atunci când informația necesită verificarea echipei.
Pașii de retur sau modificare se configurează explicit. Rambursările și excepțiile rămân la personalul autorizat.
Agentul nu solicită numărul cardului, codul de securitate sau alte date de autentificare a plății.
Conectat la felul în care lucrezi
Pregătim sursele aprobate pentru caracteristici, livrare, retururi și întrebări înainte de comandă.
Validăm conectorul, identificarea și datele care pot fi citite înainte de activarea verificărilor.
Stabilim destinația, câmpurile și responsabilul pentru solicitările care trebuie continuate de echipă.
Compatibilitatea și acțiunile disponibile se verifică pentru sistemele pe care le folosești.
Înainte să conectăm primul apel
Da, printr-un conector configurat și testat, după pașii de identificare aprobați. Dacă sursa nu furnizează informația, pregătește cererea pentru suport, fără să inventeze un status.
Poate comunica stocul din sursa conectată și caracteristicile documentate în catalog. Compatibilitățile sau detaliile care nu sunt documentate se verifică la echipă.
Poate explica politica aprobată, colecta informațiile necesare și pregăti cererea. Pașii automatizați depind de conectorul și regulile validate; excepțiile sunt predate echipei.
Nu rambursează automat bani și nu cere numărul cardului, codul de securitate sau date de autentificare a plății. Problemele de plată sunt trimise personalului autorizat.
Poate comunica numai informațiile și estimările aprobate returnate de sursa conectată, cu statutul lor real. Nu transformă o estimare într-o garanție și nu inventează termene.
Depinde de platforma de comerț și de sistemul de comenzi folosite. Verificăm compatibilitatea, accesul permis și scenariul concret înainte de activarea acțiunilor.
Alegem un scenariu din magazinul tău și conectăm informațiile de care are nevoie Nova.
