AI pentru hoteluri
Nova răspunde la întrebările uzuale, pregătește cererile de cazare și preia solicitările din timpul șederii. Recepția primește contextul necesar pentru a continua experiența oaspetelui.
O conversație potrivită pentru fiecare situație
Nova urmează procesele afacerii tale, iar echipa intervine în situațiile care au nevoie de un om.
Disponibilitatea și condițiile se confirmă numai din sursa autorizată a proprietății.
Sosirile în afara programului și excepțiile sunt trimise recepției după regulile hotelului.
Acțiunea și timpul de rezolvare sunt confirmate de echipa hotelului.
Verificarea documentelor, a obiectelor și a excepțiilor rămâne la personalul autorizat.
Un flux clar, de la început la final
Configurezi regulile, disponibilitatea și excepțiile. Nova urmează pașii, iar echipa primește contextul.
Nova identifică dacă apelul privește o rezervare, sosirea, sejurul sau o solicitare după plecare.
Perioadă, preferințe și datele de identificare permise pentru scenariul respectiv.
Răspunsurile pornesc din sursele aprobate despre proprietate și servicii.
Folosește integrarea testată sau pregătește verificarea de către recepție.
Echipa primește cererea împreună cu rezumatul necesar și permis.
Acțiunile sunt disponibile prin integrările și regulile configurate pentru afacerea ta.
Mai puține întreruperi. Mai mult context.
Întrebările uzuale primesc un răspuns, solicitările sunt clarificate, iar echipa are un punct de pornire pentru fiecare client.
Conversație ilustrativă · scenariu de prezentare
OaspeteCaut o cameră dublă pentru două nopți. Aveți și parcare?
NovaPot pregăti cererea și verifica opțiunile prin sistemul configurat. Pentru ce perioadă ai nevoie de cameră?
OaspetePentru weekendul viitor. Parcarea este importantă pentru noi.
NovaAm notat două nopți, cameră dublă și preferința pentru parcare. Clarificăm datele exacte și verificăm disponibilitatea înainte de confirmare.
O schimbare care ajută fiecare parte
Recepția poate dedica timp sosirilor și situațiilor care cer prezență umană, în timp ce Nova preia întrebările uzuale.
Perioada și preferințele sunt clarificate înainte ca echipa să verifice oferta potrivită.
Solicitările sunt pregătite cu un context comun, astfel încât colegii să știe ce are nevoie oaspetele.
Regulile tale, aplicate consecvent
Camerele, facilitățile, politicile și serviciile sunt explicate din sursele stabilite de hotel.
Nova folosește numai datele și pașii de identificare permiși. Nu presupune identitatea sau dreptul de acces la informații.
Disponibilitatea neverificată, condițiile speciale și acțiunile departamentelor sunt confirmate de sursa sau persoana autorizată.
Conectat la felul în care lucrezi
Organizăm datele despre camere, servicii, check-in și politici pentru răspunsuri coerente.
Verificăm compatibilitatea și accesul permis înainte de orice citire a disponibilității sau confirmare automată.
Configurăm tipurile de cereri, canalele de predare și alternativa pentru momentele în care echipa nu este disponibilă.
Compatibilitatea și acțiunile disponibile se verifică pentru sistemele pe care le folosești.
Înainte să conectăm primul apel
Doar printr-o integrare configurată și testată cu sistemul proprietății. Dacă nu există o sursă conectată potrivită, Nova colectează cererea pentru recepție și păstrează disponibilitatea ca neconfirmată.
Da, folosind informațiile aprobate despre program, documente, camere și servicii. Excepțiile care necesită o decizie ajung la recepție.
Definim categoriile, datele necesare, destinația și programul de predare. Fiecare solicitare este pregătită cu contextul necesar și permis pentru departamentul responsabil.
Doar prin datele și regulile de identificare permise de hotel și de integrarea disponibilă. Numărul camerei sau alte informații sensibile nu sunt presupuse din conversație.
Canalele depind de conectorii disponibili și de conturile proprietății. Confirmăm compatibilitatea tehnică și modul de predare către echipă înainte de activare.
Poate colecta mesaje despre facturi, obiecte uitate sau alte cereri și le poate pregăti pentru departamentul potrivit. Verificarea și rezolvarea propriu-zisă rămân la echipă.
Construim împreună traseul de la întrebarea despre cameră la predarea clară către recepție.
