AI pentru servicii la domiciliu
Nova preia apelul, clarifică lucrarea și colectează adresa și preferința de timp. Echipa primește contextul necesar pentru ofertare sau dispecerizare, inclusiv când nu poate răspunde imediat.
O conversație potrivită pentru fiecare situație
Nova urmează procesele afacerii tale, iar echipa intervine în situațiile care au nevoie de un om.
Estimările care cer evaluare tehnică sau o vizită ajung la echipa ta.
Echipa verifică problema, responsabilitatea și următoarea intervenție.
Dacă intervalul sau resursa nu pot fi verificate, confirmarea revine dispecerului.
Prioritatea și severitatea tehnică sunt evaluate de oameni, nu presupuse de Nova.
Un flux clar, de la început la final
Configurezi regulile, disponibilitatea și excepțiile. Nova urmează pașii, iar echipa primește contextul.
Clientul explică de ce sună, fără să aștepte ca echipa să termine lucrarea în curs.
Nova pune întrebările stabilite pentru serviciul respectiv.
Adresă, zonă, context și preferință de timp, într-o cerere structurată.
Consultă sistemul conectat sau pregătește verificarea de către dispecer.
Persoana responsabilă primește contextul pentru ofertare și alocare.
Acțiunile sunt disponibile prin integrările și regulile configurate pentru afacerea ta.
Mai puține întreruperi. Mai mult context.
Întrebările uzuale primesc un răspuns, solicitările sunt clarificate, iar echipa are un punct de pornire pentru fiecare client.
Conversație ilustrativă · scenariu de prezentare
ClientAș vrea o ofertă pentru montarea unei chiuvete.
NovaTe pot ajuta să pregătim cererea. Lucrarea este într-un apartament sau într-o casă?
ClientÎntr-un apartament. Mi-ar fi potrivit săptămâna viitoare.
NovaAm notat montarea chiuvetei și preferința de timp. Am nevoie și de localitate, adresă și datele de contact pentru echipă.
O schimbare care ajută fiecare parte
Echipa de pe teren poate primi o cerere pregătită, în loc să întrerupă lucrul pentru fiecare întrebare repetitivă.
Când suni înapoi, ai deja tipul lucrării și întrebările care mai trebuie clarificate.
Dispecerul poate verifica zona, serviciul și contextul înainte de a decide cine preia lucrarea.
Regulile tale, aplicate consecvent
Configurezi localitățile și serviciile acceptate. Cererile din afara zonei urmează răspunsul agreat.
Nova nu promite o oră de sosire fără confirmarea sursei conectate sau a echipei.
Agentul colectează descrierea clientului; nu diagnostichează defectul și nu stabilește singur severitatea.
Conectat la felul în care lucrezi
Pornim de la lista de servicii, zonele deservite și întrebările necesare fiecărei lucrări.
Verificăm compatibilitatea înainte de a configura citirea disponibilității sau programarea directă.
Stabilim destinația, programul și informațiile necesare pentru predarea fiecărei categorii de cereri.
Compatibilitatea și acțiunile disponibile se verifică pentru sistemele pe care le folosești.
Înainte să conectăm primul apel
Da, dacă sistemul de programări și regulile companiei permit această acțiune. Dacă este necesară verificarea unui dispecer, Nova colectează datele și pregătește cererea pentru el.
Stabilești ce informații se colectează, cum se marchează solicitarea și cine o verifică. Nova urmează acel traseu, fără să evalueze singură severitatea tehnică sau să promită o intervenție.
Da. Pentru instalații, electricitate sau alte categorii putem adapta întrebările, zonele, programul și traseul de predare.
Nova cere informațiile necesare. Dacă nu le poate obține, cererea arată explicit ce lipsește, astfel încât echipa să poată continua discuția.
Poate cere numărul lucrării sau adresa și poate colecta noul context. Echipa verifică intervenția și decide ce urmează.
Lista serviciilor, zonele acoperite, întrebările frecvente și modul de lucru al dispecerului. Pornim de la un scenariu concret și verificăm împreună cum ajunge cererea la echipă.
Hai să construim fluxul potrivit serviciilor, zonelor și echipei tale.
