Politica de confidențialitate

1. Introducere

RevenCall furnizează o platformă pentru agenți vocali AI. Această politică se aplică datelor colectate prin site, conturile platformei și serviciile de apelare configurate de clienți.

2. Datele pe care le putem colecta

Date de cont: nume, email, telefon, companie și informații despre abonament.

Date de utilizare: adresă IP, dispozitiv, browser, jurnale tehnice și acțiuni din platformă.

Date de conversație: numere de telefon, metadate, înregistrări, transcrieri, rezumate și rezultate, dacă aceste funcții sunt activate.

Date de integrare: informațiile strict necesare schimbului de date cu CRM, calendare sau alte sisteme conectate.

3. Cum folosim datele

Pentru a furniza, securiza și administra serviciul.

Pentru a procesa apeluri și acțiunile cerute de configurația agentului.

Pentru suport, comunicări operaționale și îmbunătățirea fiabilității.

Pentru respectarea obligațiilor legale și prevenirea utilizării abuzive.

4. Înregistrări și procesare AI

Disponibilitatea înregistrării, transcrierii și analizei depinde de configurația contului și de regulile aplicabile. Clientul care configurează agentul trebuie să stabilească temeiul legal, informarea apelanților și politica de păstrare.

5. Furnizori și integrări

Pentru telefonie, procesare vocală, infrastructură, plăți și livrarea mesajelor putem folosi furnizori specializați. Datele sunt transmise numai în măsura necesară serviciului configurat.

6. Securitate și acces

Folosim măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea conturilor și a datelor. Accesul trebuie limitat la persoanele autorizate, iar clienții sunt responsabili să își protejeze datele de autentificare.

7. Păstrarea datelor

Datele sunt păstrate atât timp cât este necesar furnizării serviciului, îndeplinirii obligațiilor legale și rezolvării incidentelor. Perioadele pot varia în funcție de tipul datelor și setările contului.

8. Drepturile tale

În funcție de legea aplicabilă, poți solicita accesul, corectarea, ștergerea, restricționarea sau portabilitatea datelor și poți formula o opoziție. Folosește pagina Contact pentru a trimite o solicitare.

9. Modificări și contact

Putem actualiza această politică atunci când serviciul sau cerințele legale se schimbă. Versiunea curentă este publicată pe această pagină. Pentru întrebări privind datele, contactează-ne prin formular.