Mesaje fragmentate
- Înainte
- Detaliile rămân în conversații separate pe mai multe canale.
- Cu Nova
- Fluxul păstrează contextul permis pentru solicitarea identificată.
Telefon și mesagerie
Clientul schimbă canalul. Tu păstrezi firul.
Conectează vocea și mesageria într-un flux pentru afacerea ta. Nova clarifică solicitarea, continuă pe canalul configurat și pregătește contextul pentru echipă.
Telefon. Mesaj. Echipă.
Aceeași solicitare, cu reguli clare pentru identitate și context.
Voce + mesagerieCanalele importante pentru tine
Context utilDoar informațiile permise
Identitate verificatăDupă regulile configurate
Predare la echipăCu un rezumat al solicitării
Continuitate pentru client
Conversația continuă. Explicațiile nu se repetă.
Conectăm traseul solicitării, de la prima întrebare până la echipă.
Informații greu de dictat
- Înainte
- Clientul încearcă să rețină o adresă sau o listă de documente.
- Cu Nova
- Informațiile aprobate pot continua în scris, pe canalul conectat.
Predări fără context
- Înainte
- Un coleg preia conversația fără să știe ce s-a discutat.
- Cu Nova
- Rezumatul și informațiile relevante sunt pregătite pentru echipă.
Reguli diferite
- Înainte
- Fiecare canal are un răspuns și un traseu separat.
- Cu Nova
- Acțiunile urmează regulile stabilite pentru același tip de cerere.
Un traseu construit pentru client
Din apel, în mesaj. Apoi la omul potrivit.
Canalele se leagă prin identificare, permisiuni și un pas următor explicit.
- 1
Preia solicitarea
Conversația începe pe unul dintre canalele conectate.
- 2
Identifică clientul
Folosește identificatorii și regulile aprobate pentru proiect.
- 3
Continuă potrivit
Trimite detaliile pe canalul configurat pentru acel pas.
- 4
Păstrează contextul
Leagă informațiile relevante și permise ale solicitării.
- 5
Predă cu claritate
Echipa primește un rezumat și știe ce are de făcut.
Un singur fir al solicitării
Vezi cum trece contextul de la voce la mesaj.
Scenariu ilustrativ: clientul cere informații la telefon și continuă în scris pe canalul conectat.
Același fir al solicitării
Client · telefon
Îmi puteți trimite lista de documente în scris?
Nova · telefon
Sigur. Confirmăm canalul disponibil pentru această solicitare.
Continuare pe canalul conectat
Nova · mesaj
Iată lista aprobată pentru serviciul cerut. Un coleg poate verifica situația ta dacă mai ai întrebări.
Client · mesaj
Mulțumesc. Am o întrebare pentru consultant.
Pregătit pentru echipă
Rezumatul util pentru colegul care continuă.
- Pornire
- Telefon
- Continuare
- Canal de mesagerie conectat
- Context
- Serviciu și documente cerute
- Pas următor
- Preluare de către consultant
Interfață și conversație ilustrative. Acțiunile reale depind de integrările, permisiunile și regulile configurate.
Beneficii pentru fiecare
Pentru afacere
- Un traseu consecvent pentru solicitări
- Canale alese după nevoile clienților
- Reguli clare pentru context și acces
- Legături către sistemele folosite deja
Pentru echipă
- Rezumat înainte de preluarea conversației
- Mai puțină căutare prin mesaje separate
- Roluri și momente de predare definite
- Informația utilă ajunge la persoana potrivită
Pentru client
- Poate trece de la voce la informații în scris
- Primește detaliile pe canalul configurat
- Continuă cu un coleg când este nevoie
- Înțelege unde și cum se rezolvă solicitarea
Conectezi canalele. Păstrezi controlul.
Continuitatea cere reguli explicite: cine este clientul, ce date se păstrează și când intervine un om.
Discutăm fluxul tăuPotrivirea identității
Alegi identificatorii care pot lega conversațiile aceleiași persoane.
Contextul permis
Decizi ce informații sunt necesare și pot trece între canale.
Păstrarea datelor
Stabilești accesul și regulile de păstrare pentru proiect.
Predarea la om
Definești când se oprește automatizarea și cine continuă.
Canalele tale. O experiență coerentă.
Conectăm ce folosești și confirmăm fiecare traseu înainte de activare.
- Telefon
WhatsApp
Telegram
Viber- Echipă
- CRM
Alegem integrările și confirmăm acțiunile potrivite proiectului tău.
Întrebări frecvente
Ce merită să clarificăm înainte de configurare.
Ce canale pot fi conectate?
RevenCall include fluxuri pentru telefon și canale de mesagerie precum WhatsApp, Telegram și Viber. Disponibilitatea concretă depinde de conectori și de conturile proiectului și este confirmată înainte de activare.
Cum știe Nova că este același client?
Prin identificatorii și regulile configurate pentru proiect, de exemplu un număr de telefon sau un identificator din sistem. O identitate nu este presupusă doar fiindcă două conversații par asemănătoare.
Se transferă automat tot istoricul?
Nu. Stabilim ce context este util, ce este permis și cât timp trebuie păstrat. O conexiune între două canale nu înseamnă automat acces la întregul istoric.
Poate trimite documente sau informații după apel?
Fluxul poate trimite informațiile aprobate pe canalul configurat, când contul și integrarea permit acest lucru. Alegem materialele, destinatarul și momentul trimiterii pentru fiecare scenariu.
Poate un coleg să continue conversația?
Da, fluxul poate include predarea către echipă. Configurăm canalul de preluare, disponibilitatea și contextul pe care colegul îl primește pentru a continua.
Trebuie să conectăm toate canalele de la început?
Nu. Începem cu un traseu util, de exemplu telefon către mesaj sau telefon către echipă. După ce îl verificăm, putem adăuga alte canale și situații.
Hai să legăm canalele de un flux real.
Alegem o solicitare frecventă și îi construim traseul de la primul contact până la echipă.