Cereri nepreluate
- Înainte
- Clientul sună când recepția are deja mâinile ocupate.
- Cu Nova
- Nova preia solicitarea și clarifică serviciul dorit.
Programări automate
Din conversație, direct în calendar.
Nova clarifică serviciul, verifică intervalele prin calendarul conectat și ajută clientul să aleagă programarea potrivită.
Serviciu. Interval. Confirmare.
Un traseu clar, cu disponibilitatea și regulile afacerii tale.
Calendar conectatDisponibilitate prin integrare
Reguli pe serviciuDurate, echipe și program
Confirmări clareDupă fluxul configurat
Echipa intervineCând cererea e o excepție
Mai puțin dus-întors
Un loc în calendar. Fără un șir de mesaje.
De la prima întrebare la un interval pe care clientul îl înțelege.
Intervale negociate
- Înainte
- Mai multe apeluri pentru a găsi o oră potrivită.
- Cu Nova
- Opțiuni din calendarul conectat, în aceeași conversație.
Detalii incomplete
- Înainte
- Echipa revine ca să afle serviciul, durata sau preferința.
- Cu Nova
- Informațiile necesare sunt cerute în ordinea potrivită.
Excepții încurcate
- Înainte
- Orice schimbare ajunge într-un șir separat de mesaje.
- Cu Nova
- Reprogramarea sau predarea urmează regulile serviciului.
De la cerere la confirmare
Programarea devine o conversație scurtă.
Configurezi logica o singură dată. Nova o urmează la fiecare solicitare.
- 1
Identifică serviciul
Află ce dorește clientul și ce informații sunt necesare.
- 2
Aplică regulile
Ține cont de durată, echipă și condițiile serviciului.
- 3
Verifică intervalele
Citește opțiunile întoarse de calendarul conectat.
- 4
Confirmă alegerea
Repetă data și ora și execută acțiunea permisă.
- 5
Lasă contextul
Echipa vede serviciul, preferințele și pasul următor.
Conversație + disponibilitate
Vezi cum se leagă apelul de calendar.
Un scenariu de programare pentru o consultație. Aceleași reguli se adaptează serviciilor tale.
O cerere de programare
Client
Aș vrea o consultație joi după-amiază.
Nova
Sigur. Verific intervalele disponibile pentru acest serviciu.
Nova
Calendarul conectat oferă 15:00 și 17:00. Ce variantă preferi?
Client
15:00 mi se potrivește.
Nova
Confirmăm joi, la 15:00. Urmez pașii de confirmare ai echipei.
Calendar conectat
Un interval potrivit pentru consultație
Derulează orizontal pentru toate zilele.
| Ora | Luni | Marți | Miercuri | Joi | Vineri |
|---|---|---|---|---|---|
| 09:00 | Ocupat | Ocupat | |||
| 11:00 | Ocupat | Ocupat | |||
| 15:00 | Ocupat | Consultație30 min | |||
| 17:00 | Ocupat | Disponibil |
Joi, la 15:00
Interval ales în conversație. Confirmarea urmează regulile serviciului.
- Serviciu
- Consultație
- Durată
- 30 de minute
- Interval ales
- Joi · 15:00
- Pas următor
- Confirmare după regulă
Interfață și conversație ilustrative. Acțiunile reale depind de integrările, permisiunile și regulile configurate.
Beneficii pentru fiecare
Pentru afacere
- Preiei cereri chiar și în orele aglomerate
- Păstrezi regulile fiecărui serviciu
- Vezi solicitările și pașii următori
- Adaptezi același flux pentru mai multe echipe
Pentru recepție
- Mai puține discuții repetitive despre intervale
- Date mai clare înainte de confirmare
- Excepțiile ajung la persoana potrivită
- Programările folosesc calendarul conectat
Pentru client
- Explică o singură dată ce serviciu dorește
- Primește opțiuni pe care le poate alege
- Aude clar data, ora și următorul pas
- Poate cere ajutorul echipei când e necesar
Calendarul tău. Regulile tale.
Automatizarea se potrivește programului echipei, de la durata serviciului până la excepții.
Discutăm fluxul tăuDurata potrivită
Fiecare serviciu are durata și resursele de care are nevoie.
Ferestre disponibile
Intervalele vin din calendar și din programul configurat.
Schimbări permise
Decizi ce se poate reprograma sau anula automat.
Confirmare umană
Cazurile speciale merg la echipă, cu informațiile deja colectate.
Calendarul intră în același flux.
Conectăm solicitarea, serviciul și echipa care o preia.
- Telefon
- Servicii
- Calendar
- Confirmări
- Echipă
- CRM
Alegem integrările și confirmăm acțiunile potrivite proiectului tău.
Întrebări frecvente
Ce merită să clarificăm înainte de configurare.
Cu ce calendare poate lucra Nova?
Integrarea depinde de sistemul folosit în afacerea ta. La demo verificăm calendarul, accesul disponibil și acțiunile permise: citirea intervalelor, crearea sau modificarea unei programări.
Poate reprograma sau anula o rezervare?
Da, când integrarea și regulile serviciului permit acea acțiune. Poți păstra confirmarea echipei pentru schimbări târzii, servicii speciale sau alte excepții.
Cum sunt evitate intervalele greșite?
Agentul folosește datele întoarse de calendarul conectat și regulile serviciului. Verificăm și testăm disponibilitatea, durata, fusul orar și conflictele înainte de activare.
Putem avea durate și reguli diferite pe serviciu?
Da. Fluxul pornește de la serviciul cerut, apoi aplică durata, echipa și ferestrele de disponibilitate potrivite, în limita integrării folosite.
Clientul primește și o confirmare în scris?
Poate primi o confirmare pe canalul configurat pentru proiect. Stabilim împreună mesajul, momentul trimiterii și situațiile în care programarea trebuie confirmată mai întâi de echipă.
Ce pregătim pentru primul test?
Lista serviciilor, duratele, programul, regulile de modificare și accesul la un calendar de test. Pornim de la un scenariu simplu, apoi verificăm excepțiile importante.
Hai să conectăm conversația cu programul tău.
Alegem un serviciu real și vedem împreună cum ar arăta prima programare.